思普PLM
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思普软件 - 22年专注PLM系统

思普PLM系统的实施服务流程

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售前服务

【基于对客户业务、管理的诊断分析及行业最佳管理实践,帮助客户梳理需求,呈现最优的管理创新信息化解决方案】

思普软件始终凭借卓越的产品、个性化的解决方案、专业的实施和真诚的服务在行业享有很高知名度。公司致力于为客户提供专业的技术支持和贴心的服务,持续关注客户的管理创新信息化水平,不断提升自身售前服务能力,在最大化客户满意度的基础上,为客户提供基于产品、系统、解决方案的优质服务; 致力于为客户提供专业的PLM方案咨询、IT规划与管理咨询服务,帮助客户建立IT支撑的最佳管理体系,提高企业经济效益,全面提升企业的核心竞争能力。

在如今竞争异常激烈的商业环境下,满足客户个性化需求成为企业新的竞争焦点。思普软件在充分了解客户的需求后,将进行详细的问题诊断和评估,针对客户的需求设计个性化解决方案,并且配以相关技术系统的演示,分享行业知名客户的成功案例,帮助企业改善管理信息化现状,打造差异化和个性化的客户体验。期望通过售前专业的咨询服务,缩短公司与客户之间的交流距离,整合行业链的资源,为客户提供最好的个性化解决方案和最贴心的服务。

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[售前支持]


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[售前工作流程]


实施服务

构建领先的管理创新体系是企业提升核心竞争力的关键,而信息化将是未来管理创新的重要支撑。众所周知,在企业信息化的建设过程中,信息系统不只是需要贴合公司管理的切实需要,还需要供应商提供专业的实施服务,才能很好地提高信息化建设的成功几率。思普软件十多年专注于管理创新信息化的研究、市场推广和实施服务,公司凝聚了经过时间检验的、持续改善的实施方法论,建设了具备丰富实施经验的优秀团队,拥有高效优质的实施服务资质和能力,能帮助客户降低实施风险,确保信息化项目的成功。目前,思普软件在行业经验、PLM软件系统功能架构、实施经验和实施能力上都处于国内领先地位。


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目前,思普软件管理创新信息化系统已遍及汽车&零配件、装备制造、电力设备、军工、高科技电子、工程项目、工程机械、轨道交通、电梯、机床、家用电器、物流装备、电动工具、模具等众多行业,其中包括了16家世界500强在华企业,100多家国内行业龙头企业。思普软件管理创新信息化系统的成功实施和应用,将帮助企业构建管理创新的平台,为企业提升核心竞争力以及可持续发展提供有力的支撑。


售后服务

思普软件是中国领先的研发管理创新信息化解决方案提供商,多年来,我们一直致力于企业研发管理关键业务信息化的研究与应用。我们不只为您提供个性化的解决方案和实施服务,我们还将热忱为您提供完善的售后服务。我们坚持“除非客户满意,否则我们不会满意”的服务理念,对于客户提出的问题或需求,我们都将尽快给予答复。我们相信没有规矩不成方圆的道理,我们通过对内部管理管理流程的完善和优化不断完善自我,让每一位客户都能享受到我们专业、高效、及时的系统全生命周期服务。

思普软件为维护协议有效期内的客户提供相关产品的产品咨询、操作指引、需求变更、新增需求等服务,下图是思普软件售后服务—客户维护处理流程和售后服务—需求变更、新增需求处理流程。

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[售后服务——客户维护处理流程]


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[售后服务——需求变更、新增需求处理流程]

思普售后服务承诺

思普软件承诺为在维护协议期内的客户提供快速的售后支持服务,我们将为客户提供包括电话咨询、远程支持、现场服务在内的客户支持。

服务时间:星期一至星期五,每天9:00AM-6:00PM(北京时间),中国大陆的公共节假日除外。


售后服务内容

为了保证思普PLM系统长期持续稳定运行,并且在故障发生时能及时得到思普软件售后服务体系的及时响应,思普软件建议客户及时续约售后服务协议。按照软件行业的规范,软件维护保养协议需要连续。提供的服务包含:

(1)电话支持。SIPM通过服务电话对客户的系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

(2)远程服务。SIPM通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。

(3)现场服务。当SIPM在断定无法只通过电话、远程支持来排除故障系统的故障时,指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务。

(4)紧急情况服务。客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时,无论是否思普软件原因,指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。

(5)系统模型调整服务。按照客户需求,通过思普软件建模工具进行系统对象的字段加减、字段修改、输入方式修改、必填项修改;通过前台流程工具进行流程定义脚本编写辅导;增加不超出模块的对象、累计开发工作量不超过10人天的小型开发;

(6)免费培训名额。思普软件每两个月组织一次标准系统的培训和高级培训,培训主题提前一个月通知,每期两个免费名额。

(7)保留思普软件售后服务系统账号有效性。保留思普软件售后服务系统账号,客户可以直接通过该账号直接反馈问题,并监督问题的解决。

针对非有效维护期内的客户,思普软件本着对客户负责的态度,继续保持对非有效维护期内客户的持续服务,服务收费采用按工作量结算。提供服务有:

(1)远程服务。SIPM通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。

(2)紧急情况服务。客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时,无论是否思普软件原因,指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。


售后服务响应方式

思普软件售后服务工作人员接到您的服务请求之后,我们将在最短的时间之内回复您。我们的标准响应时间为一个工作日。售后响应方式包含:

(1)电话咨询。由经验丰富的工程师接听/处理,采用电话方式指导客户正确修复故障   或操作。我们的热线咨询电话:400-880-6696。

(2)远程支持。当无法通过电话咨询服务来判定及排除系统故障时,我们将远程对用户问题进行检查、诊断和分析,迅速解决用户系统运行中出现的问题。

(3)现场服务。当无法通过电话咨询服务和远程支持服务排除系统故障,我们将提供现场服务,往客户现场派驻工程师,及时对故障进行定位和处理,现场解决问题。

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